产品简介
    TCSCALL系列呼叫中心系统是北京恒远科技推出的新一代PBX与呼叫中心一体化解决方案。TCSCALL硬件系统能够包含传统的E1、FXO、FXS等电路接口，同时支持面向NGN的VOIP功能，软件体统包含面向用户业务的全部呼叫中心功能。TCSCALL的媒体交换+呼叫中心的一体化设计思想，极大的提高了呼叫中心系统的可靠性，是未来中、小企业呼叫中心解决方案的发展趋势。

硬件系统
  • 模拟线(FXS+FXO)，通过增减模块可灵活配置模拟线数
  • 1~2个E1接口
  • 提供七号、ISDN PRI、QSIG和V5.2信令
  • 支持SIP协议
  • 全数字时分交换方式，提供512×512无阻塞交换，智能路由选择
  • 编解码支持：G.711, G.723, G.729, G.726, G.728, GSM, ARM, T.38

功能特点
  • 媒体接入与呼叫中心一体化解决方案
  • 支持E1数字中继、模拟中继、内线电话、内线电话、IP坐席
  • 支持普通电话、网络电话、软电话、电脑坐席
  • 支持企业自由的CRM/WEB服务器 
  • ACD功能
   呼叫路由功能
   对来话和去话进行字冠分析，决定业务的处理。
   排队功能
   当业务代表都忙的时候，对呼叫进行排队。业务一般对应两个队列，一般队列和优先队
   列。长途呼叫、转移呼叫、定时呼叫等一些特殊服务具有优先接入权。
   接入功能
   系统支持模拟线接入、一号信令和七号信令的中继线接入。
   呼叫控制功能
   ACD对外提供统一的呼叫控制接口，和CTI服务器一起进行呼叫流程的控制。
  • 呼叫控制服务CCS
 完成呼叫控制、呼叫智能路由和与联络通道无关的座席资源排队管理，实现关键的业务
   支撑功能。
 提供与呼叫同步的用户数据、监视数据和工作日志等。
 与各业务系统进行消息的交互，形成完整的业务流程。
 通过可重用的与业务无关的功能组件，组成完整的呼叫控制流程并执行。
 记录每次呼叫的全过程，作为计费的基本数据，提供按接入层的时长计费和按业务层的
   业务类别计费两种计费类型。
  • 来电资料弹出
   来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
  • 客户关系管理
   提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
  • 通话详细报告
   详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各
   时段的电话详细报表。
  • 电话录音监听
   需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的
   管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
  • 分机远程部署
   独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
  • 多方会议
   无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现多方全免费电话会议。既可呼叫分机，也
   可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室
  • 自动传真
   每条连接到服务器的外线都可以接收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以
   随时随地查看接收到的传真了。通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。
  • 外部呼叫
   通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目
   （如：语音菜单）相通。这样可以帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更
   加积极高效地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。
  • 强插、强拆、强转
   通话过程中拥有权限的坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电
   话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
  • 帐号权限管理
   对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和
   进行权限范围内的操作。
  • 黑白名单
   对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。
   对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，
   而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。
  • 通话质检
   坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对坐席员的服务满意度进行打分评价。有
   利于对坐席人员的客服水平进行监督和评估。

典型方案